Visão geral
Desde abril/25, passei a integrar uma nova equipe na Blip,em poucos dias, identifiquei pontos de melhoria no chatbot do cliente e, junto à equipe, propus soluções com impacto direto na performance do produto e na experiência das equipes envolvidas.
As ações realizadas não apenas elevaram a eficiência da solução como também contribuíram diretamente para KPIs estratégicos do cliente, viabilizando novas oportunidades de negócio e consolidando a presença da Blip como parceira-chave em inovação e performance digital.
Contexto
Desafios:
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Prazo médio elevado para contratação de crédito (45 a 55 dias).
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Alta incidência de reclamações por baixa resolutividade na FAQ.
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Stakeholders recém-integrados com pouco contexto sobre o produto.
Ações realizadas
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Proposição e estruturação de FAQ com Inteligência Artificial:
Após análise do desempenho do chatbot, foi proposta a adoção do AI Agent (IA proprietária da Blip) na FAQ, com base em experiência anterior (resolutividade >90%). A iniciativa visa reduzir reclamações e, ao mesmo tempo, representa uma nova venda de produto ao Banco.
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Mapeamento e reestruturação da arquitetura de informação: Foi desenvolvida uma documentação unificada em formato de fluxo macro, facilitando a compreensão do chatbot como um todo, especialmente por parte dos novos stakeholders.
EFICIÊNCIA
Eliminou fluxos redundantes
aRQUITETURA
Otimizou a estrutura técnica do bot
GESTÃO
Reduziu a complexidade de manutenção
AUTONOMIA
Aumentou a autonomia do cliente no uso da solução
Este projeto reforça meu compromisso em unir design, tecnologia e negócio.
Não apenas domínio técnico e estratégico sobre o produto, mas também proatividade em identificar gargalos, antecipar soluções e gerar valor real para o cliente.